演講者：陳建州經理
講題：「1955」－用聲音打造對外移工的友善環境
時間：2009年12月12日（六）
地點：原民院A313教室
一、背景說明：職訓局為服務
1.以往都用移工，從未用外籍勞工，是法令用外籍勞工。
2.專線號碼：因雙手打開，用容易記憶的，所以就用1955。
3.1955宣傳單有標示出特色：雙語服務、法律服務、受理申訴與保護安置等。
4.以專線提供四種語言：印尼、越南、英文（為菲律賓外籍移工）、泰語。英文督導須懂兩種語言：英文及Tagalo（當地語言）。
5.人員招募：督導
5.1.大學畢業，社會心理相關科系。
5.2.具備管理經驗。
6.常來應徵的外籍配偶，因需具備1、2條件，所以不易招募。
7.訓練：
7.1一個月訓練：聲音、語調。
7.2對勞工局人員訓練，固定開聯繫會報。
8.營運：call center的服務。
9.1955宣導
9.1好記。
9.2電視、廣播。
9.3人際傳播的網絡。
9.4媒體工具的宰制。
10.目標訴求群：
10.1外勞，20-35歲，通常以少報多，可能外勞證件上標示的年齡並非是真的，較多情況為年紀小虛報成年紀大。
10.2雇主。
11.創意概念：不分彼此的彼此，是不分外勞、雇主，雙重意義。
12.用名人代言：nobady。
13.1955的55符號是電話轉盤。
14.1955宣傳海報，將視覺與服務結合，在印尼、越南等的四方報都有登。
15.各班工作時間分配，重疊時間是為了交接，call center在台北，工作人員有些在桃園。
16.文化符碼：例如：美國人與歐洲人對吃飯是不同的，美國人講求快速；歐洲人講求氣氛，所以吃飯是享受。
17.服務項目中諮詢服務：最多的是稅以及轉換雇主的問題。
18.服務項目中申訴服務：1955負責開案，而後續的處遇由勞工局協助處理。
19. 1955即使在非上班時間也有接聽服務，例如：假日、夜間，早上再派案到勞工局。
20.基於族群的尊重，用「移民勞工」取代「外勞」一詞較合適。
21.目前量最多的是：⑴稅務稅率仲介；⑵轉換雇主。台灣人請外勞除了人力需求外，某種程度是⑴員外文化的行為在作祟，台灣人聘僱外勞時常會有這樣的心態，所以顧主無法善待外勞；⑵不信任，擔心外勞會偷錢；⑶性騷擾，雇主對外勞之性騷擾。
22.案件記錄，電話都有錄音。
23.平均通話時間約在4-5分鐘，控制在6分鐘內。
24.服務案件目前累積服務量2萬多件。
25.追回欠款：薪資、稅款，約200人次500萬元。
26.人口販運，目前接到的有9件，養護中心疑似的比較多，管理上需要特別注意。
Q&A
Q1：話務量這麼大要怎麼篩選？
A1：每週有500通電話，有分有效和無效。
Q2：若碰到兩難問題，移工是否該有休息時間，對雇主的部分有沒有做處理？
A2：所以有很多申訴裡是要轉換雇主，外勞做的事情很多，包括許可外的工作，但很多外勞不願意去做處理，怕被遣返。我們發現他們有心理輔導需求，目前政府沒有釋放這一塊，但我們有想到要做。半夜若打到公部門沒人接聽，記錄還是要清楚，否則會有責任問題。委託單位是無解的，非營利機構可以反映政府。
Q3.轉換雇主解約沒有辦法解決問題嗎？
A3：可以申訴，有一定的程序，讓勞工局處理。1955主要不是靠電視傳播，而是靠人際傳播。
Q4：有追回欠款（雇主欠外勞）的，那有些雇主借錢給外勞，但外勞跑了，也可以打1955嗎？會幫忙追回嗎？
A4：其實雇主也可以打，如果覺得外勞問題，可以開警告單給他，他收了3張之後，就要回去。
Q5：進來的移工，沒有所謂的假日嗎？
A5：家庭看護工沒有，廠工有，有規定，家庭看護工目前未享有週休二日的法律規範保障。
Q6：可以修法嗎？
A6：通常雇主不願意，所以家庭看護工不行。
Q7：有時候移工外出打工，若被拍到，雇主要被罰錢？
A7：有時候是備顧指指派的，有時候是他自己去的，這當中會有爭議，在法令上是不行的，電話進來都有錄音，所以不可能有吃案，若移工有證據的話可以申訴。
講題：「1955」－用聲音打造對外移工的友善環境
時間：2009年12月12日（六）
地點：原民院A313教室
一、背景說明：職訓局為服務
1.以往都用移工，從未用外籍勞工，是法令用外籍勞工。
2.專線號碼：因雙手打開，用容易記憶的，所以就用1955。
3.1955宣傳單有標示出特色：雙語服務、法律服務、受理申訴與保護安置等。
4.以專線提供四種語言：印尼、越南、英文（為菲律賓外籍移工）、泰語。英文督導須懂兩種語言：英文及Tagalo（當地語言）。
5.人員招募：督導
5.1.大學畢業，社會心理相關科系。
5.2.具備管理經驗。
6.常來應徵的外籍配偶，因需具備1、2條件，所以不易招募。
7.訓練：
7.1一個月訓練：聲音、語調。
7.2對勞工局人員訓練，固定開聯繫會報。
8.營運：call center的服務。
9.1955宣導
9.1好記。
9.2電視、廣播。
9.3人際傳播的網絡。
9.4媒體工具的宰制。
10.目標訴求群：
10.1外勞，20-35歲，通常以少報多，可能外勞證件上標示的年齡並非是真的，較多情況為年紀小虛報成年紀大。
10.2雇主。
11.創意概念：不分彼此的彼此，是不分外勞、雇主，雙重意義。
12.用名人代言：nobady。
13.1955的55符號是電話轉盤。
14.1955宣傳海報，將視覺與服務結合，在印尼、越南等的四方報都有登。
15.各班工作時間分配，重疊時間是為了交接，call center在台北，工作人員有些在桃園。
16.文化符碼：例如：美國人與歐洲人對吃飯是不同的，美國人講求快速；歐洲人講求氣氛，所以吃飯是享受。
17.服務項目中諮詢服務：最多的是稅以及轉換雇主的問題。
18.服務項目中申訴服務：1955負責開案，而後續的處遇由勞工局協助處理。
19. 1955即使在非上班時間也有接聽服務，例如：假日、夜間，早上再派案到勞工局。
20.基於族群的尊重，用「移民勞工」取代「外勞」一詞較合適。
21.目前量最多的是：⑴稅務稅率仲介；⑵轉換雇主。台灣人請外勞除了人力需求外，某種程度是⑴員外文化的行為在作祟，台灣人聘僱外勞時常會有這樣的心態，所以顧主無法善待外勞；⑵不信任，擔心外勞會偷錢；⑶性騷擾，雇主對外勞之性騷擾。
22.案件記錄，電話都有錄音。
23.平均通話時間約在4-5分鐘，控制在6分鐘內。
24.服務案件目前累積服務量2萬多件。
25.追回欠款：薪資、稅款，約200人次500萬元。
26.人口販運，目前接到的有9件，養護中心疑似的比較多，管理上需要特別注意。
Q&A
Q1：話務量這麼大要怎麼篩選？
A1：每週有500通電話，有分有效和無效。
Q2：若碰到兩難問題，移工是否該有休息時間，對雇主的部分有沒有做處理？
A2：所以有很多申訴裡是要轉換雇主，外勞做的事情很多，包括許可外的工作，但很多外勞不願意去做處理，怕被遣返。我們發現他們有心理輔導需求，目前政府沒有釋放這一塊，但我們有想到要做。半夜若打到公部門沒人接聽，記錄還是要清楚，否則會有責任問題。委託單位是無解的，非營利機構可以反映政府。
Q3.轉換雇主解約沒有辦法解決問題嗎？
A3：可以申訴，有一定的程序，讓勞工局處理。1955主要不是靠電視傳播，而是靠人際傳播。
Q4：有追回欠款（雇主欠外勞）的，那有些雇主借錢給外勞，但外勞跑了，也可以打1955嗎？會幫忙追回嗎？
A4：其實雇主也可以打，如果覺得外勞問題，可以開警告單給他，他收了3張之後，就要回去。
Q5：進來的移工，沒有所謂的假日嗎？
A5：家庭看護工沒有，廠工有，有規定，家庭看護工目前未享有週休二日的法律規範保障。
Q6：可以修法嗎？
A6：通常雇主不願意，所以家庭看護工不行。
Q7：有時候移工外出打工，若被拍到，雇主要被罰錢？
A7：有時候是備顧指指派的，有時候是他自己去的，這當中會有爭議，在法令上是不行的，電話進來都有錄音，所以不可能有吃案，若移工有證據的話可以申訴。
